C’est un changement de paradigme ; repositionner l’individu au centre du projet managérial et le client au coeur du système de la structure commerciale afin d’atteindre la quintessence de la satisfaction client dans le but d’optimiser le revenu.

Le Customer Meaningful Quality Management (CMQM) ou Sens de la Gestion de la Relation Client (SGRC) est un nouveau courant philosophique de pensée managériale pour répondre à la satisfaction client en associant à part égale l’épanouissement du personnel, outil de production et visage de l’entreprise, dans le but d’optimiser le revenu au travers d’un management plus à l’écoute de la base, centré sur le respect, la reconnaissance et la valorisation du travail effectué.

► Customer

Le client est la raison d’être de notre action au sein de nos entreprises et la recherche de sa satisfaction en est le but.

► Fair Management

Le management équitable qui allie un juste équilibre entre performance économique et/ou opérationnelle de l’entreprise et épanouissement personnel des employés au travail, est le fondement de la gestion de la relation client et le socle de la réussite commerciale en replaçant l’employé au centre du projet managérial.

► Le Customer Relationship Management 

C’est le coeur de la relation qui unit un client et un fournisseur, une entreprise et un client, cela induit de prendre le temps d’écouter, de connaître son client, de développer des aptitudes et des compétences relationnelles spécifiques.

► Le Total Quality Management

C’est la mobilisation de l’ensemble des acteurs d’une structure commerciale dans une démarche de gestion globale unique de la qualité et du service client, en le plaçant au centre de nos actions, qui les amène à intégrer ce principe et à en devenir acteur.

► Revenue Optimization 

C’est en hiérarchisant les priorités d’actions pour optimiser les résultats en termes de satisfaction clients que nous pouvons développer un accroissement du chiffre d’affaires.

Le Principe de Pareto ou règle des 80-20, utilisé conjointement avec le Principe d’Eisenhower permet une optimisation de la gestion du temps et des priorités dans le but de rester concentrer sur l’essentiel pour une plus grande efficacité.